Las reflexiones académicas compartidas han surgido a partir de un diagnóstico realizado a estudiantes del Bachillerato General por Áreas Interdisciplinarias (BGAI) del Sistema de Universidad Virtual. Para el diagnóstico se revisaron 18 casos en el semestre 2016A reportados por los docentes en la herramienta tecnológica UDGNET; los resultados arrojaron necesidades en las áreas de autogestión, atención a la diversidad, académica, tecnológica todas transversales para la permanencia en la trayectoria escolar. Las unidades de aprendizaje que mayormente tuvieron incidencias reportadas fueron: matemáticas, ciencia, comprensión y expresión verbal, vida saludable; descripción, análisis y argumento; química, Identidad y ciudadanía; Física y conocimiento científico e Inglés I. A partir del diagnóstico se diseñó una estrategia de acción tutorial a fin de generar atención remedial y de acompañamiento. La experiencia de acción tutorial constituyó una plataforma para tejer reflexiones sobre los modelos, procesos y las competencias docentes para la acción tutorial en los ambientes virtuales; existen tendencias políticas, educativas y características de la población estudiantil que demandan la reconfiguración del rol tutorial en la actualidad. Por un lado aquellas vinculadas a la atención a la diversidad, formación por competencias, a la flexibilización del curriculum, personalización, y virtualización de los procesos educativos. Por otro, una población estudiantil heterogénea, deslocalizada en el tiempo y el espacio, inmersa en una omnipresencia tecnológica y en red, activa en su mayoría a la vida laboral.
La figura del tutor es necesaria para atender vacíos formación que no pueden ser atendidos por el docente responsable de la disciplina académica. Pero cabe discutir cuáles son las competencias que requiere desarrollar para la atención a las necesidades formativas de los alumnos en este nuevo ordenamiento educativo y social.
Palabras Clave: acción tutorial, competencias docentes, ambientes virtuales